受理时间：2021年7月18日

群众反映，7月6日其退货快件由申通快递发往广东四会。7月9日到达四会后未按时派件，导致超出商家赔付日期，按照相关规定应由申通快递发货地赔付货款，向申通快递反映多次未果，望有关部门调查处理。

答复时间：2021年7月20日

答复：接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办邮政管理局调查处理。邮政管理局责成相关职能部门进行核查，并已完成理赔。

经回访，反映人表示满意。

答复单位：邮政管理局